Ecommerce: Creando Oportunidades de Negocio por Mera Casualidad

Cada año, más empresas lanzan su propia versión de una solución ya ofrecida por decenas de otras. Esta ola constante de nuevo software generalmente viene de la misma fuente: alguien detectó una pieza desactualizada de su propio flujo de trabajo y construyó algo para arreglarla. La mayoría de estas herramientas solo escalan dentro del área estrecha que inspiró la idea, así que los negocios terminan apilando una segunda aplicación para cubrir lo que la primera nunca manejó bien. La bola de nieve crece desde ahí.

Reduzca un negocio de retail en línea a su esencia y se parece a desbloquear el teléfono de alguien que descargó cada aplicación imaginable: decenas de soluciones atornilladas a una sola operación. Algunas son excelentes. Algunas son sólidas. Algunas son simplemente aceptables. Algunas no sobrevivirán el primer contacto con un negocio real.

Las excelentes le dan una vista en tiempo real de su operación que de otra manera tomaría demasiado tiempo armar. Pero el éxito las vuelve ambiciosas, y empiezan a añadir funciones fuera de su experiencia central. Los extras rara vez son tan sólidos como el producto original, pero usted ya está pagando cientos o miles al mes, así que termina subsidiando esas iniciativas paralelas de todos modos.

Las sólidas son confiables para exactamente lo que las contrató a hacer. Los primeros dos o tres años van bien, luego un comprador adquiere la empresa y empieza a pertenecer a alguien que nunca entendió el problema original que resolvía. Eventualmente se gradúa a la categoría de excelente, y la ambición se cuela justo detrás.

Las simplemente aceptables a menudo tuvieron una idea genuinamente buena pero tropezaron en la ejecución. La mayoría termina siendo adquirida por alguien con la escala para realmente competir.

Conozca su Negocio Antes de que Alguien Más lo Intente

Las empresas de ecommerce son genuinamente buenas entendiendo su propio producto. Lo que están mucho menos equipadas para evaluar es todo lo necesario para operar sin fisuras detrás de él. Esa brecha es exactamente donde los proveedores compiten por hacer el mejor discurso de venta. Los equipos de ventas pueden sobrevender agresivamente: su negocio necesita “20,” le prometen “50.” Lo que sigue es un intercambio desgastante, o un contrato firmado que choca contra un muro dos meses después cuando el proveedor admite que puede entregar “15” y llegar a “20” requerirá más tiempo, más desarrollo, o algo cercano a un milagro.

La lección: conozca su negocio lo suficientemente bien como para hacer las preguntas correctas, de modo que usted guíe la conversación de ventas en lugar de ser guiado por ella. Sea transparente, y no tema pedir ayuda. Es probable que conozca a alguien que ya pasó exactamente por lo que está a punto de enfrentar.

A los constructores de soluciones: cada negocio es diferente, y las soluciones genéricas no funcionan. Cualquier problema real tiene más de una forma de resolverse, así que busque cinco o diez formas de resolver el mismo problema en lugar de una sola. Hará muy felices a muchas empresas.

Y si tiene un restaurante indio, no empiece a vender pizza. No le traerá más negocio.